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只是需要被认真一点对待

2019-09-10 22:38 weila

最近频繁曝出一些心理咨询的负面新闻。大部分是说这个行业乱收费,不规范。作为极端的例子,有做了4年咨询,花了40万还没什么效果的。

作为从业人士,看到这种新闻很心痛。一方面也怪有些「同行」败坏行业声誉,也忍不住盼望「有关部门」管一管(虽然管的结果多半更糟)。理智来想,这是一个经济学命题:活糙质劣,又贵到不合理,根本原因只能在于市场供需不平衡。需求太大,购买服务的人几乎没有议价权。

对于提供服务的人,这是机会。

乱象大发一分彩持久,长远看,也就是三五年的事。价格是天然的调控机制,只是需要时间。现在的乱象,一方面可以让需求降温,另一方面也会吸引更优秀人才的加入。需求井喷了,供给还要几年时间才会跟上。等到更多靠谱的咨询师成长起来了,加入供给端,服务的性价比就上来了。来访者可以有更多的选择,咨询师也会面临优胜劣汰的竞争。——说实话,我不指望光靠道德自觉就能让有些「同行」提高水平,只能等着市场投票把他们赶跑。

有点儿像中国的电影市场。

前几年也是一样,特别烂。随便糊弄一个电影都能赚钱。逼着观众吃垃圾,制造垃圾的人还成了角儿。具体名字就不说了,得罪人,反正不说你也能猜到。重点不是这些人恰烂钱,重点是大家明知道恰烂钱,还得上赶着把钱送去。没办法,约个会逛个街,你要不去电影院里看个电影,好像就差了点儿意思。去吧,排片多的只有那几部,不看也得看。需求就在那里,拦都拦不住。

说实话,中国的消费者这些年挺辛酸的。人多,钱多,又有了精神方面的需求,以至于谁帮他们隔靴搔痒地解决一点儿,都能赚得盆满钵满。这样一来,就变成一种套路:反正随便搞搞就行,市场这么大,分一小块蛋糕也够吃了。深层次的需求,高质量的服务,没有人真的在意。口头说的都是什么「把用户当上帝」,但是说这些话的人,眼里的都是几百上千万的数字。大数据算一算,用户痛点是什么?找准了,套路一下,数据就起来了。这叫用户思维。用户喜欢顶流,好!我们就用顶流。今年流行科幻,好!我们的宣发就主打科幻。

为什么?因为这样最快。

所以这两年,一旦有创作者把电影当回事,不糊弄观众,认认真真想做个正经东西,票房就一个比一个爆。那里面多少有一点报复的成分,是给那些制造垃圾的人看的:你们以前搞的叫什么玩意?我们也不傻,我们是在忍。总算有人认真做了,我们就让他们十倍百倍赚钱,气死你!

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真是可怜又可爱的消费者。

你对他好一点,优待一点——甚至都不说优待,只要把他当一个人对待——他都感动得不得了,恨不得向所有人推荐你,把所有的好东西都给你。

心理咨询也是这样。

很多人的需求很简单:感到被尊重,能听我说话,为我着想,就很好了。我做咨询的收费并不低,还是有人愿意反复来。我问他们:「对你最有帮助的是什么地方?」满以为他们会记得某个精妙的操作,然而没有。多数人说的是:「你真的在听我说话,我说过的事你都记得」,这就知足了。

有一个来访者,因为一个小毛病看过了不少咨询师。她问我,你觉得能治好吗?我说我不敢保证,但我会尽最大努力。结果就这么一句话,她就认定我是最好的咨询师。因为我没有许诺几个疗程,忽悠她办卡,她就认定我很专业(???)

你说说她之前经历的都是什么……

今天,能遇到一个说话有谱的人,都是一个奇迹。在消费者的位置上,我五分PK10是有体会的。那种无处不在的套路感,防不胜防。找健身教练,理财经理,找这个或那个顾问,报名上个什么课,都会落入相似的套路。不管口头上如何包装,你知道都是话术,最终都是为了让你掏钱办卡。他们说的话跟他们做的事不一样,跟你要的更不一样。没有人真的关心你,你只是一个行走的业绩单。

但越是这样,越是赚不到钱。