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JotForm创始人:从0到500万用户,我这样做用户留存(下)

2019-09-11 14:20 weila

实现用户留存,时间是决胜因素。

实现用户留存,时间是决胜因素。

时间是决胜因素

除非真的发生了令用户真的无法接受的事情,否则用户大发一分彩毅然决定弃用这款产品的。

通常,用户弃用产品的过程是随着时间的增长而递减的,比如:开始的使用频率是一天以后,后来慢慢变成一周一次、一月一次,直到完全弃用。

然后,这个账户随后有可能会突然再次活跃起来,但用户可能并大发一分彩发生任何交互行为。

六个月后,用户收到了来自产品团队的营销邮件,然后用户才发现,五分PK10还没有注销这个账号。嘣!反胃警告!许多公司都会给用户发送一些类似“请不要离开我们”的“煽情”邮件,寄希望于扭转用户的想法。

然而,大多数情况下,此举只会“无心插柳柳成荫”,导致更多的用户完全地弃用这款产品。

到那个时候,再去尝试补救,就真的为时已晚了。实际上,补救措施在几个月之前就应该落实到位。而这几个月期间,说不定用户已经尝试体验了其它公司的产品或服务了。没戏了!

因此,值得关注的是,要尽早地发现并解决用户的反胃问题。这即是说,对用户流失的分析,宜早不宜晚,宜快不宜慢。同时,在首次发现可能存在用户流失的情况时,就一定要想方设法地去留住用户。

吸引用户、实现用户留存的9种方式

在分析了用户数据、甚至主动跟用户沟通并倾听他们的想法后,接下来你就要针对用户留存率的提升以及用户反胃程度的降低,而制定一系列对策了。

我曾经的文章中也写道,吸引用户的最佳方式,就是要通过真诚的对话。

以下九条建议,也许可以帮你在用户留存方面迈出第一步。

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1. 具体问题具体分析,然后再有针对性地提出对策

针对上周的订阅用户决定不再续订,或者坚持使用产品超过三年时间的忠实用户决定弃用产品的情况,你必然要提出不同的用户留存策略。

同时,尽量避免那些所谓的“我们想你”“你怎么能离开我们”这种可能会让用户觉得罪恶同时又令人不适的陈词滥调。

用户体验越个人化,其相应的效果就更好。你可以借助客户管理系统(CRM)工具,来储存各种渠道获取的用户信息。

图片来源:JotForm

2. 传递最大价值

“增值”,是提高用户留存的有力工具之一。要实现“增值”目的,你可以采用以下三个方式:

当期望超过现实时,得到的往往就是失望。你可能总是会想去承诺过多,但大发一分彩你做不到这些事情的话,最好就不要轻易作出承诺。否则,伤心的用户决定弃用你的产品,是再正常不过的事情了。

4. 随时保持发布及更新产品的状态

大发一分彩用户无法看到使用产品的价值时,他们可能就会弃用这款产品。要让他们留存,就必然要让他们看到其中某个或多个特定原因。

对那些摇摆不定、可能随时都会弃用产品的用户来说,除了烂大街的请求他们不要离开的做法,你可以向他们发布一些让人兴奋的更新消息。让他们看到更新背后的价值,从而留住他们。

5. 提供视觉反馈信息

就更新信息而言,截图和图表信息永远都好过于苍白无力的文字。当然,过度的截图和图表,又可能会让用户忽略文字信息。因此,你的整体推广方案一定要简单而不失重点。

此外,在推广方案中借助游戏化设计也有一定的好处。通过此举,你可以在交互页面新增一些有趣的互动元素,从而吸引用户进一步参与到有关任务之中。

在我五分PK10的JotForm公司,我们的产品中也有游戏化设计元素。比如,我们采用了卡片式交互设计,你可以在页面中找到一些小动画等游戏化效果的设计。

图片来源:JotForm

6. 提供全时段支持